Última actualización: Julio, 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En Medlink Operativa estamos comprometidos con la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales que tratamos en el desarrollo de nuestras actividades.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales que pueden ser facilitados a través de nuestro sitio web o tratados durante la prestación de nuestros servicios de gestión administrativa y atención de llamadas para profesionales y centros sanitarios.
Medlink Operativa adopta medidas orientadas a garantizar el tratamiento adecuado de los datos personales de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y la normativa colombiana correspondiente.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
- Identidad: Medlink Operativa
- Ubicación y Operación: Colombia
- Sitio Web: https://medlinkoperativa.com
- Correo Electrónico de Contacto: info@medlinkoperativa.com
Cuando Medlink Operativa presta servicios de gestión de llamadas y citas para un profesional, consulta o centro sanitario, el tratamiento de determinados datos de pacientes podrá realizarse por cuenta del cliente, de acuerdo con las instrucciones y condiciones establecidas en la relación contractual correspondiente.
En estos casos, Medlink Operativa actuará como Encargado del Tratamiento, en la medida en que corresponda conforme a la normativa aplicable.
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades necesarias según la interacción realizada con Medlink Operativa y los servicios contratados.
2.1. Datos facilitados a través de nuestro sitio web
Cuando una persona contacta con Medlink Operativa mediante nuestro formulario, correo electrónico u otros canales habilitados, los datos podrán utilizarse para:
Responder consultas y solicitudes de información.
Contactar con profesionales o empresas interesadas en nuestros servicios.
Coordinar reuniones o sesiones informativas.
Gestionar propuestas comerciales y relaciones contractuales.
Prestar y administrar los servicios contratados.
2.2. Datos tratados durante la gestión de citas
Cuando Medlink Operativa presta servicios de atención telefónica y gestión de agendas para un profesional o centro sanitario, podremos tratar los datos estrictamente necesarios para gestionar la solicitud del paciente.
Estos pueden incluir:
Nombre y apellidos.
Número de identificación.
Número de teléfono.
Correo electrónico, cuando resulte necesario.
Profesional o especialidad con la que desea solicitar una cita.
Motivo general de la consulta, sin necesidad de recopilar información clínica detallada o antecedentes médicos.
La información será utilizada para funciones administrativas y operativas como:
Gestionar la solicitud de cita.
Consultar la disponibilidad del profesional.
Programar la cita.
Confirmar, modificar o cancelar citas.
Realizar comunicaciones relacionadas con la cita.
Realizar el seguimiento administrativo correspondiente.
Elaborar informes de actividad para el profesional o centro contratado.
Medlink Operativa no realiza diagnósticos, valoraciones médicas ni solicita al paciente que proporcione su historial clínico para gestionar una cita.
2.3. Principio de minimización
Medlink Operativa aplica un criterio de minimización de datos, procurando tratar únicamente aquella información que resulte necesaria para cumplir con la finalidad concreta del servicio.
Por ello, durante una llamada, nuestro personal no solicitará información médica detallada cuando esta no sea necesaria para la gestión administrativa de la cita
No realizamos envíos de publicidad masiva no deseada (spam) ni compartimos sus datos con bases comerciales externas.
3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO (LEGITIMACIÓN)
La base jurídica aplicable al tratamiento de los datos personales dependerá de la finalidad para la que sean tratados y de la relación existente con la persona interesada o con el profesional o centro sanitario que haya contratado nuestros servicios.
a) Consentimiento del interesado
Cuando una persona facilita voluntariamente sus datos a través de nuestro sitio web, formulario de contacto, correo electrónico u otros canales habilitados por Medlink Operativa, podremos tratar dichos datos para atender su solicitud, responder a sus consultas y, cuando corresponda, gestionar el contacto comercial solicitado.
b) Ejecución de una relación contractual
Cuando Medlink Operativa presta servicios a profesionales, consultas o centros sanitarios, determinados tratamientos de datos podrán ser necesarios para ejecutar los servicios contratados, gestionar las comunicaciones, administrar las agendas y elaborar los informes de actividad correspondientes.
c) Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar o conservar determinados datos cuando exista una obligación legal que así lo requiera, incluyendo aquellas obligaciones relacionadas con aspectos fiscales, contables, contractuales o de otra naturaleza que resulten aplicables.
d) Tratamiento por cuenta de nuestros clientes
Cuando Medlink Operativa gestione datos personales de pacientes en el marco de un servicio contratado por un profesional o centro sanitario, actuará, cuando corresponda, como Encargado del Tratamiento, tratando los datos conforme a las instrucciones del Responsable del Tratamiento y a las condiciones establecidas en el correspondiente acuerdo de prestación de servicios y tratamiento de datos.
En estos casos, Medlink Operativa no utilizará los datos de los pacientes para fines propios distintos de los autorizados o necesarios para la prestación del servicio
4. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE SUS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar adecuadamente los servicios contratados y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
En el caso de datos recopilados directamente por Medlink Operativa a través de formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación, estos serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, mantener la relación comercial o contractual y, cuando corresponda, durante los plazos legalmente exigibles.
En el caso de datos de pacientes tratados por Medlink por cuenta de un profesional, clínica o centro sanitario, los datos serán tratados únicamente durante el período necesario para prestar el servicio contratado y realizar las tareas de gestión, coordinación, confirmación y seguimiento de citas autorizadas por el cliente.
Una vez finalizada la prestación del servicio o cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron tratados, se procederá a su eliminación, devolución o anonimización, según corresponda y de acuerdo con las instrucciones del responsable del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
Cuando determinados datos deban conservarse por obligación legal, contractual o para la atención de posibles responsabilidades, permanecerán debidamente protegidos durante el período necesario y no serán utilizados para finalidades distintas de aquellas que justifican su conservación.
5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?
Medlink Operativa no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios, clientes o pacientes.
Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros únicamente cuando resulte necesario para prestar los servicios contratados, cumplir una obligación legal o atender las instrucciones del responsable del tratamiento.
En el desarrollo de nuestra actividad, podremos utilizar proveedores tecnológicos y prestadores de servicios que nos proporcionen herramientas necesarias para la gestión de llamadas, comunicaciones, agendas, seguimiento operativo, almacenamiento, seguridad y elaboración de informes.
Cuando estos proveedores tengan acceso a datos personales por cuenta de Medlink Operativa, se establecerán las condiciones y garantías correspondientes de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
En el caso de los datos de pacientes tratados por Medlink por cuenta de un profesional, clínica o centro sanitario, dichos datos podrán ser tratados y comunicados dentro de los sistemas y herramientas autorizados por el responsable del tratamiento, exclusivamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.
Cuando resulte necesario recurrir a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o cuando se produzca una transferencia internacional de datos, Medlink Operativa adoptará las garantías y mecanismos exigidos por la normativa aplicable.
Asimismo, podremos comunicar información a organismos públicos, autoridades administrativas, judiciales u otras entidades cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
Medlink Operativa limita el acceso a los datos personales al personal y proveedores que necesitan dicha información para desarrollar las funciones que tienen asignadas, aplicando medidas orientadas a garantizar su confidencialidad y seguridad.
6. SEGURIDAD DE LOS DATOS Y PROTOCOLO COMO ENCARGADO DE TRATAMIENTO (SOPORTE MÉDICO)
En Medlink Operativa entendemos que la gestión de información personal requiere medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad y control de acceso.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.
Estas medidas incluyen, entre otras, la gestión de permisos de acceso según las funciones asignadas, obligaciones de confidencialidad para las personas que intervienen en la prestación del servicio y procedimientos destinados a mantener la seguridad de la información y gestionar posibles incidentes.
Actuación como Encargado del Tratamiento
Cuando Medlink Operativa presta servicios de atención telefónica, gestión de citas, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones o seguimiento administrativo por cuenta de un profesional, clínica o centro sanitario, podrá actuar como Encargado del Tratamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
En estos casos, Medlink Operativa tratará los datos personales siguiendo las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento y únicamente para las finalidades necesarias para prestar los servicios contratados.
Medlink Operativa no utilizará los datos de los pacientes para fines propios incompatibles con las instrucciones del responsable del tratamiento ni solicitará información clínica que no sea necesaria para realizar las funciones administrativas contratadas.
Acceso limitado a la información
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas que necesiten dicha información para desarrollar las funciones que tengan asignadas.
Nuestro personal recibirá instrucciones sobre confidencialidad y sobre el tratamiento adecuado de la información a la que tenga acceso durante la prestación del servicio.
Información clínica
Medlink Operativa no presta servicios de diagnóstico, valoración médica ni tratamiento sanitario.
Para la gestión ordinaria de una cita, nuestro equipo no necesita acceder al historial clínico del paciente, diagnósticos, tratamientos, informes médicos u otra información clínica detallada.
Cuando sea necesario registrar información relacionada con la solicitud de una cita, procuraremos utilizar únicamente la información general y necesaria para gestionar adecuadamente el servicio.
Seguridad y proveedores tecnológicos
Las herramientas tecnológicas utilizadas por Medlink Operativa serán seleccionadas y configuradas teniendo en cuenta criterios de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
Cuando recurramos a proveedores que tengan acceso a datos personales para prestar servicios a Medlink, se establecerán las condiciones y garantías correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
Incidentes de seguridad
Medlink Operativa contará con procedimientos destinados a detectar, gestionar y responder ante posibles incidentes de seguridad que puedan afectar a los datos personales, incluyendo, cuando corresponda, las comunicaciones y actuaciones exigidas por la normativa aplicable.
7. DERECHOS DEL TITULAR (DERECHOS ARCO / HABEAS DATA)
Las personas cuyos datos personales sean tratados tienen derecho a ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Dependiendo de la base jurídica y de las circunstancias del tratamiento, estos derechos pueden incluir:
🔎 Derecho de acceso
Conocer si estamos tratando sus datos personales y, cuando corresponda, obtener información sobre dicho tratamiento.
✏️ Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos o incompletos.
🗑️ Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.
⏸️ Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que se limite temporalmente el tratamiento de sus datos en los supuestos previstos legalmente.
🚫 Derecho de oposición
Oponerse a determinados tratamientos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
📦 Derecho a la portabilidad
Solicitar la entrega de determinados datos personales en un formato estructurado y de uso común, cuando este derecho resulte aplicable.
↩️ Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la persona podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
¿Cómo ejercer estos derechos?
Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a:
📧 info@medlinkoperativa.com
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y proporcionar la información necesaria para que podamos identificar la solicitud y responder adecuadamente.
Medlink Operativa atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En aquellos casos en los que Medlink Operativa trate datos personales por cuenta de una clínica, profesional o centro sanitario, podremos remitir la solicitud al responsable del tratamiento correspondiente o actuar conforme a las instrucciones establecidas en el acuerdo de tratamiento de datos.
Reclamaciones
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En el caso de tratamientos sujetos al RGPD, podrá dirigirse a la autoridad de control correspondiente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando resulte competente.
8. COOKIES Y CONTENIDO INCRUSTADO
Medlink Operativa utiliza las tecnologías necesarias para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de su sitio web.
En función de las herramientas y servicios integrados en el sitio web, pueden utilizarse cookies u otras tecnologías similares destinadas a mantener determinadas funcionalidades, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, obtener información estadística sobre el uso del sitio.
Las cookies no esenciales, cuando sean utilizadas, serán gestionadas de acuerdo con la normativa aplicable y el usuario podrá configurar sus preferencias cuando corresponda.
Medlink Operativa no utiliza cookies para recopilar información clínica de los pacientes ni para elaborar perfiles médicos.
9. MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA
Medlink Operativa podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, legales, técnicos, organizativos o a modificaciones en los servicios ofrecidos.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se actualizará la fecha de revisión de esta política y, cuando corresponda, se informará a los usuarios a través de los medios disponibles.
Recomendamos consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier actualización sobre la forma en que Medlink Operativa trata y protege los datos personales.
10. CONTACTO
Si tiene alguna duda sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer alguno de los derechos reconocidos por la normativa aplicable, puede ponerse en contacto con Medlink Operativa a través de:
Medlink Operativa
Sitio web: medlinkoperativa.com
Correo electrónico: info@medlinkoperativa.com
Para solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos, recomendamos indicar en el asunto “Protección de datos” y especificar claramente la solicitud realizada.
Medlink Operativa atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos personales.
Cuando Medlink Operativa trate datos personales por cuenta de una clínica, profesional sanitario u otra entidad, determinadas solicitudes podrán ser remitidas al responsable del tratamiento correspondiente, de acuerdo con las funciones y responsabilidades establecidas entre las partes.